Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux ventes à distance, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit informer GÂTÉ de sa décision avant l’expiration du délai applicable, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ou du formulaire de rétractation mis à sa disposition.

La demande doit être adressée par e-mail à :

contact@gâté.fr

Le Client dispose ensuite d’un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le ou les articles concernés.

Afin de permettre leur contrôle et, lorsque leur état le permet, leur remise en vente, les produits retournés doivent être manipulés avec soin et être retournés dans un état compatible avec un simple essayage.

Ils doivent notamment être :

• non lavés ;
  

• non tachés ;
  

• sans odeur anormale de parfum, tabac, transpiration ou produit cosmétique ;
  

• accompagnés de leurs étiquettes et accessoires d’origine ;
  

• complets ;
  

• correctement protégés pour le transport retour.
  

Le Client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, conformément aux dispositions légales applicables.

Cas particulier des maillots de bain

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les maillots de bain sont livrés, lorsque le modèle le prévoit, avec une protection hygiénique.

Nous demandons au Client de conserver cette protection intacte pendant l’essayage et de porter un sous-vêtement lors de celui-ci.

Lorsqu'un produit a été descellé après sa livraison et ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, l'exception légale au droit de rétractation peut trouver à s'appliquer.

L'ouverture du simple emballage d'expédition ne constitue pas, à elle seule, un motif automatique d'exclusion du droit de rétractation.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque GÂTÉ décide expressément de les prendre à sa charge.

En revanche, lorsque le retour résulte :

• d’une erreur de préparation de commande ;
  

• de la réception d’un produit non conforme ;
  

• ou d’un produit présentant un défaut relevant des garanties légales applicables,
  

les frais nécessaires à la prise en charge du produit ne sont pas supportés par le Client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Pour les retours effectués par le Client, nous recommandons vivement l’utilisation d’un service d’expédition disposant d’un numéro de suivi, tel que Colissimo.

Le Client est invité à conserver sa preuve de dépôt et son numéro de suivi jusqu’au traitement définitif du retour.

Étape 1 — Informer GÂTÉ

Pour faciliter le traitement de la demande, le Client peut contacter notre service client à :

contact@gâté.fr

en précisant :

• son numéro de commande ;
  

• la référence du ou des articles concernés ;
  

• s’il souhaite exercer son droit de rétractation, demander un échange ou signaler un problème concernant le produit ;
  

• et, lorsque cela est utile, toute information permettant de traiter sa demande.
  

Dans le cadre d'une rétractation, l'indication du motif du retour reste facultative.

Étape 2 — Instructions de retour

Notre service client communiquera au Client les informations pratiques nécessaires au retour, notamment l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Afin d’assurer le traitement correct du colis, le Client est invité à utiliser exclusivement l’adresse de retour communiquée par GÂTÉ.

Étape 3 — Expédition

Le ou les articles doivent être soigneusement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant leur transport.

Le Client est invité à utiliser, lorsque son état le permet, l’emballage d’origine.

Nous recommandons une expédition avec suivi et la conservation de la preuve de dépôt.

En complément des droits légaux du Client, GÂTÉ propose à titre commercial un service d’échange, notamment pour permettre un changement de taille.

Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Pour demander un échange, le Client doit contacter :

contact@gâté.fr

en indiquant :

• son numéro de commande ;
  

• la référence de l’article à échanger ;
  

• la taille ou l’article souhaité en remplacement.
  

Le produit retourné dans le cadre d’un échange doit respecter les conditions applicables prévues dans la présente politique.

Disponibilité du produit de remplacement

L’acceptation de la demande d’échange ne constitue pas une réservation définitive du produit demandé.

L’échange sera réalisé sous réserve que le produit ou la taille souhaitée soit toujours disponible au moment du traitement du retour.

Si le produit demandé n’est plus disponible, GÂTÉ en informera le Client afin de lui proposer, selon la situation :

• une autre taille disponible ;
  

• un autre article ;
  

• ou, lorsque les conditions sont réunies, le remboursement du produit retourné.
  

Différence de prix

Si le produit choisi en remplacement présente un prix supérieur à celui du produit initial, le Client devra régler la différence avant l’expédition du nouvel article.

Si son prix est inférieur, la différence correspondante sera remboursée selon les modalités communiquées au Client.

Frais liés à l’échange

Lorsque l’échange résulte d’un simple choix du Client, notamment d’un changement de taille ou de modèle, les frais de retour de l’article initial sont à la charge du Client.

Lorsque l’échange est rendu nécessaire par une erreur imputable à GÂTÉ ou par la non-conformité du produit, les dispositions légales applicables prévalent.

La présente possibilité d’échange constitue une facilité commerciale proposée par GÂTÉ et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Lorsque le Client exerce valablement son droit de rétractation, GÂTÉ rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend :

• le prix du ou des produits concernés ;
  

• ainsi que les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation, notamment sur la base du mode de livraison standard proposé par GÂTÉ.
  

Si le Client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n’a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la loi.

Délai de remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle GÂTÉ est informée de la décision du Client de se rétracter.

GÂTÉ peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour l’utilisation d’un autre moyen et à condition que ce remboursement n’occasionne pas de frais supplémentaires pour lui.

À réception du colis, les produits retournés font l’objet d’un contrôle.

Le Client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

La situation sera appréciée en fonction de l’état réel du produit retourné et des dispositions légales applicables.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux garanties légales dont bénéficie le Client.

Si le Client reçoit un article :

• différent de celui commandé ;
  

• présentant un défaut ;
  

• endommagé ;
  

• ou ne correspondant pas aux caractéristiques convenues;
  

il est invité à contacter notre service client à :

contact@gâté.fr

en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela permet de faciliter le traitement de la demande, en joignant des photographies du produit concerné.

Après examen de la situation, GÂTÉ indiquera au Client la procédure de prise en charge appropriée.

Les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés demeurent pleinement applicables.

Les présentes modalités commerciales de retour ou d’échange ne peuvent avoir pour effet de limiter ou d’exclure ces garanties légales.

Les matières utilisées pour les maillots GÂTÉ ont été sélectionnées pour leurs qualités esthétiques et leur résistance dans le cadre d’un usage approprié.

Afin de préserver aussi longtemps que possible les couleurs, l’élasticité et l’aspect des matières, nous recommandons :

• un lavage à la main et à l’eau froide ;
  

• un rinçage après exposition au chlore, au sel ou aux produits solaires ;
  

• un séchage naturel à l’ombre ;
  

• de ne pas utiliser de sèche-linge ;
  

• d’éviter le lavage en machine lorsque les instructions d’entretien du produit le déconseillent.
  

Le Client doit également respecter les indications figurant sur l’étiquette d’entretien du produit.

Pour toute question concernant une livraison, un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est disponible à l’adresse :

contact@gâté.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.