Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Une fois votre demande de retour validée par nos services, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le colis.

Pour être éligibles au remboursement, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :

État neuf : Les articles doivent être neufs, non portés (sauf pour essayage), non lavés, non tachés et sans odeur (parfum, tabac, transpiration).

Étiquettes : Toutes les étiquettes d’origine (marques, antivols éventuels) doivent être encore attachées au produit.

Emballage : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine (boîte d’expédition, housse plastique de protection, etc.) en parfait état.

Complet : Tout accessoire fourni (pochette, accessoirisations...) doit être inclus.

⚠️ Attention : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les maillots de bain dont la bande de protection hygiénique a été retirée ou l’emballage scellé ouvert ne pourront être ni repris ni échangés.

Les tissus que nous utilisons, sont parmis les meilleurs à travers le monde. Fabriqué à Bali (Indonésie), ils sont reconnus pour durer dans le temps malgré les UV, le chlores et la crème solaire. Pour s'assurer de leur longévité nous recommandons un lavage à l'eau froide et un séchage à l'ombre. Il est recommandé de ne pas les laver à la machine.

Sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi (Colissimo). TRENDYLUX représentant de la marque Gâté ne pourra être tenu responsable si le colis retourné est perdu ou endommagé lors du transport retour.

Pour garantir un traitement rapide de votre remboursement, merci de suivre scrupuleusement cette procédure :

Étape 1 : Demande de retour

Avant de renvoyer le produit, envoyez un email à contact@gâté.fr avec :

• Votre numéro de commande.

• La référence du ou des articles à retourner.

• (Optionnel) La raison du retour (taille, couleur…).

Étape 2 : Validation et Adresse

Notre service client vous répondra sous 24h à 48h en vous fournissant :

Un numéro d’autorisation de retour.

L’adresse précise de retour. (⚠️ Ne renvoyez jamais un colis à l’adresse de l’expéditeur sur le bordereau sans notre accord préalable, car nos entrepôts logistiques peuvent différer du service des retours).

Étape 3 : Expédition

Emballez soigneusement les articles dans la boîte d’expédition d’origine en bon état. Collez l’étiquette de transport que vous avez achetée et déposez le colis.

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique/qualité :

Validation : Si les conditions de retour (Article 2) sont respectées, nous procéderons au remboursement.

Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.

Montant : Nous vous rembourserons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard).

Moyen de paiement : Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat via les moyens de paiements offerts par le service de Squarespace Payments.

Refus de remboursement : Si l’article retourné est endommagé, porté, ou ne respecte pas les conditions ci-dessus, le retour sera refusé. L’article vous sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera émis.

Si vous avez reçu un article défectueux, abîmé ou qui ne correspond pas à votre commande :

Contactez-nous immédiatement à contact@gâté.fr en joignant des photos du défaut ou de l’erreur.

Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (les frais sont alors à notre charge).

Vous aurez le choix entre un échange (sous réserve de stock) ou un remboursement intégral.

Une question ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider dans vos démarches. Email : contact@gâté.fr